Politique de remboursement
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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à earthon-fr@outlook.com en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état, dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
2. Garantie satisfait ou remboursé étendue de 30 nuits
En plus du droit de rétractation légal, EARTHON offre une garantie étendue "Satisfait ou remboursé" de 30 nuits.
Cette garantie prolongée est soumise à des conditions spécifiques et complémentaires au droit de rétractation légal.
Conditions de la garantie 30 nuits :
Pour bénéficier de la garantie 30 nuits, vous devez avoir utilisé le drap EARTHON pendant au moins 21 nuits consécutives.
Procédure de demande :
Envoyez un email à earthon-fr@outlook.com avec les informations suivantes :
- Nom complet
- Numéro de commande
- Adresse de livraison
- Nombre de nuits d'utilisation du drap
- Résumé de votre insatisfaction
- Vérification du bon fonctionnement de votre prise terre, accompagnée d'une photo du test réalisé avec le testeur inclus (LED verte allumée)
Notre équipe vous répondra sous 7 jours ouvrables avec les instructions de remboursement.
Toute demande de retour envoyée sans la photo de vérification du test de la prise terre ne pourra pas être traitée.
3. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme, vous disposez de :
- La garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, article L217-3 du Code de la consommation)
- La garantie contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut, article 1641 du Code civil)
Contactez-nous à earthon-fr@outlook.com dans les meilleurs délais avec des photos du défaut et votre numéro de commande.
4. Modalités de remboursement
En cas de rétractation ou de retour accepté :
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné
- Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Les frais de livraison initiaux sont remboursés (hors garantie étendue 30 nuits qui ne rembourse que le prix du produit)
5. Adresse de retour
L'adresse exacte de retour sera communiquée par email après validation de votre demande. Les retours envoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.
6. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : earthon-fr@outlook.com